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アフターフォローについて

アフターフォローについて

 

アフターフォローとかアフターケアとか良く聞くセリフですが、いったいどこまでの事を言うのでしょうか?

雪で剥がれたら塗り直す?3年後色が落ちたら塗り直す?定期点検に来てくれる?

様々なフォローがありますが、みなさんは満足のいくフォローを受けた事がありますか?

基本的にアフターフォローとは工事前の段階でどこまで無償で点検するか、を事前に話しておく事が重要です。

工事したことによって発生した“瑕疵”は仕方が無いとしても、

塗ってすぐに鳥の糞が付いた、雪で剥がれたというのは業者の責任ではない気がします。

ただし適材適所を守らず剥がれた、または下地処理を省略して剥がれた等のような形跡があれば

それはアフターフォローというよりは完全な瑕疵にあたります。

安い塗料を使えばすぐ色落ちするし、低汚染性じゃないものは汚れやすいだろうし、

プロでもわかりづらいような事が多々あります。

ですので事前に説明を受けてどこまでしてくれるかをじっくり話す必要があります。

ちなみに当店の場合は2~3年おきに無料点検に伺っています。

(年々新しく商品化する塗料を使い分けているので、そのデータが欲しいという理由もあります。)

点検に行って当方の瑕疵にあたる範囲は無償で直しています。

当たり前な事ですが点検に来るだけでもありがたいと思ってくださる方が多いので

信頼関係上やめるわけにはいきません。

たまに塗ってすぐに雨漏りしたということがありますが、これは塗装をすると水捌けが良くなる為、

それが原因で雨漏りしているのです。

この場合は時と場合によりますが、有償で頂く事もあります。

定期的な点検をする事で信頼の向上、素人では分からない異常の早期発見、

それがイコール住宅の長持ちの秘訣だと思います。

瑕疵を認めず逃げる業者もいると思いますが、誠実な業者であれば必ず最後までお付き合いしてくれるはずです。

そして定期点検やアフターケアをしっかりしてくれる業者ほど、「塗って、はいお終い」ではない

という絶対的な証拠に繋がると思います。

打ち合わせの段階でじっくり話し合って、瑕疵があったとしてもその後もお付き合いできる

誠実な業者さんと出会いたいものですね。

お問い合わせはお気軽に! TEL 0120-114492 9時〜19時(日・祝日除く)

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